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Les call-center allemands, la suite dimanche 03 août 2008 à 10:41

Publié par Marie-Aude in : Allemagne, Mékisonkon , 3commentaires

Or donc, il fallait que je vous raconte plus en détail comment j’ai changé mon billet.

Le principe de base était : no-show, trajet perdu (mais pas retour) + nécessité absolue d’être au Maroc le soir même.
Enfin, pas absolue, absolue, mais tout calculé entre le choix de 8 heures de train pour aller-retour supplémentaire sur Francfort, ou dormir sur place, économiquement parlant, j’avais plutôt intérêt à me payer une méga pénalité sur mon billet d’avion.

Ca commence donc par “let’s state the obvious”, je ne sais pas pourquoi, je trouve que ça sonne mieux en anglais.
(Et puis on parlait anglais, la RAM proposant, pour son call center allemand, au choix, l’allemand, logique, l’arabe ou l’anglais)

Donc la fille me dit “vous avez fait un no show”
- je sais, c’est ce que je viens de vous dire, mais il faut que je soit au Maroc ce soir, à n’importe quel prix. (dangereux à dire, mais bon)
- ah oui, mais il va falloir payer un supplément (eh banane, ça veut dire quoi “à n’importe quel prix” ?)
… je pars dans le comique de répétition,
- je sais, mais il faut que je soit au Maroc ce soir, à n’importe quel prix, c’est ce que je viens de vous dire.
- bon alors je peux vous proposer un billet pour samedi, au prix de …
ah oui, quand même, bon calcul rapide, ça me coûte à peine plus cher que les aller-retours sur Francfort, bon, tant pis.
- oui mais vendredi
- ah non, vendredi l’avion est plein.

Je demande, je plaide, je lui dis même ailleurs, Marrakech, Casa, m’en fous… pas moyen, l’avion est plein.

Clic, tunnel, coupé.

Re tel, nouveau conseiller.
Je change légèrement la formulation, à “à n’importe quel prix”, je rajoute “même en business”
Ah ben pas de problème, il y a une place.
Vous pensez que la nuche aurait pu regarder ?

Alors en fait, le problème était le suivant : dans nos modifs de billet, on ne peut pas faire de surclassement, donc on n’était plus dans la logique “je change le billet”, mais “j’en achète un autre”.
Ce qui n’avait aucune importance, étant donné que le coût du changement du billet était supérieur au prix initial du billet.
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