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Les call-center allemands, la suite dimanche 03 août 2008 à 10:41

Publié par Marie-Aude in : Allemagne, Mékisonkon , rétrolien

Or donc, il fallait que je vous raconte plus en détail comment j’ai changé mon billet.

Le principe de base était : no-show, trajet perdu (mais pas retour) + nécessité absolue d’être au Maroc le soir même.
Enfin, pas absolue, absolue, mais tout calculé entre le choix de 8 heures de train pour aller-retour supplémentaire sur Francfort, ou dormir sur place, économiquement parlant, j’avais plutôt intérêt à me payer une méga pénalité sur mon billet d’avion.

Ca commence donc par “let’s state the obvious”, je ne sais pas pourquoi, je trouve que ça sonne mieux en anglais.
(Et puis on parlait anglais, la RAM proposant, pour son call center allemand, au choix, l’allemand, logique, l’arabe ou l’anglais)

Donc la fille me dit “vous avez fait un no show”
- je sais, c’est ce que je viens de vous dire, mais il faut que je soit au Maroc ce soir, à n’importe quel prix. (dangereux à dire, mais bon)
- ah oui, mais il va falloir payer un supplément (eh banane, ça veut dire quoi “à n’importe quel prix” ?)
… je pars dans le comique de répétition,
- je sais, mais il faut que je soit au Maroc ce soir, à n’importe quel prix, c’est ce que je viens de vous dire.
- bon alors je peux vous proposer un billet pour samedi, au prix de …
ah oui, quand même, bon calcul rapide, ça me coûte à peine plus cher que les aller-retours sur Francfort, bon, tant pis.
- oui mais vendredi
- ah non, vendredi l’avion est plein.

Je demande, je plaide, je lui dis même ailleurs, Marrakech, Casa, m’en fous… pas moyen, l’avion est plein.

Clic, tunnel, coupé.

Re tel, nouveau conseiller.
Je change légèrement la formulation, à “à n’importe quel prix”, je rajoute “même en business”
Ah ben pas de problème, il y a une place.
Vous pensez que la nuche aurait pu regarder ?

Alors en fait, le problème était le suivant : dans nos modifs de billet, on ne peut pas faire de surclassement, donc on n’était plus dans la logique “je change le billet”, mais “j’en achète un autre”.
Ce qui n’avait aucune importance, étant donné que le coût du changement du billet était supérieur au prix initial du billet.

Mais la suite fut marrante.

“Mais votre retour est perdu.
- Ah non, je n’ai pas fait de no show
- Mais il est annulé
- Mais la date n’est pas encore arrivée
- Mais votre retour est annulé
- Mais votre collègue m’avait dit que pour le retour il n’y avait pas de problème, qu’il était bon

(Avec deux on arrivera à en faire un efficace)
- ah, attendez…
et hop, musique d’attente, pendant qu’il converse longuement avec le chef.
Et que ma batterie bipe, et re bipe, er re re bipe
- bon finalement c’est bon pour votre retour, mais il y a un problème, c’est qu’il est annulé , il faut refaire la réservation.
- Je peux la faire à Francfort ?
- vi, vi Problemlos, maken mouchkil et tout.”

Bien, arrivée Francfort, déjà payer le billet aller en business, en plus avec la grève, plein de problèmes, de gens pas contents, une Camerounaise qui avait perdu son passeport et qui essayait de faire comprendre que le laissez-passer sur papier timbré mais en français était un document valide, tandis qu’un marocain qui devait partir le lendemain s’était aperçu qu’il devait partir le premier impérativement pour cause d’expiration de visa (lui, ils lui ont trouvé une place en éco, mais bon, je comprends..)

Et je laisse donc la dame régler ces problèmes là, en lui disant que je reviendrai après le check-in pour mon retour (comme c’était pour le 10 septembre, on avait le temps).

C’est donc tout tranquillement qu’elle a pu téléphoner à tous ses chefs, et m’expliquer qu’en fait ce n’était pas mon billet de retour qui était annulé, mais mon vol….et devant ma bonne volonté pour prendre un autre jour, je récupérais un retour flambant neuf et sans frais supplémentaire.

Trois pour faire le boulot d’une personne…..

Qu’est ce que je disais sur les Deutscher Call Center ?

Commentaires»

1. 2cats - 3 août 2008

yes, it can be frustrating - even if you have no language problem - to communicate :). but you know, it’s not limited to Germany I don*t think. meouw!

2. Marie-Aude - 3 août 2008

I’m quite sure, I think I just got better explaining myself in a language I know :)

3. frederique/fredoche - 4 août 2008

Dans ces cas là te prends pas la tête. Appelle moi. OU maile moi. Si il y a une place sur AF, je te la trouve. Quitte à passer par cdg ou à prendre un GP sur royal air maroc qui est partenaire AF maintenant :-P (c’est mon cop’ Nicolas ou ma copine Valérie qui gèrent ca)…